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87 por cento dos clientes dizem que falar com uma pessoa tem de continuar a ser possível quando uma empresa usa IA no apoio ao cliente. Estas são as 27 perguntas que qualquer fornecedor de voice AI deve responder antes de um contact center de utilities assinar.
22 por cento de abandono às 10h40 de uma segunda-feira de agosto. Sete tipos de chamada preenchem a maior parte da fila de um call center de utilities. Aqui estão os guiões para cada uma, com a abertura, o caminho de resolução e a frase de transferência.
28 por cento dos clientes em atraso nos pagamentos de energia dizem que não foram contactados pelo fornecedor. Eis os 7 benchmarks de cobrança em utilities que indicam se a sua carteira de incumprimento está a encolher, e como calcular cada um esta semana.
Tem uma mina de ouro e chama-lhe CRM. Eis como as PME usam a reativação de leads frios com IA para discar uma lista dormente em mais de 10 idiomas, e depois entregar cada contacto aquecido a um comercial humano.
40% das faturas B2B são pagas em atraso e cerca de 1 em cada 20 nunca chega a ser paga. Eis como as PME usam a cobrança de dívidas com IA para trabalhar cada fatura em atraso em mais de 10 idiomas, e depois entregar as negociações difíceis a um humano que fecha o caso.
Ouve talvez 2% das suas chamadas. Eis como a análise de chamadas em tempo real as lê todas, sinaliza ao vivo risco de churn e sinais de expansão, e mete um humano dentro no momento certo.
78% dos compradores ficam com quem atende primeiro. Eis como as PME juntam um AI Worker que liga em 60 segundos a um humano que fecha.
85% de quem liga e não é atendido nunca volta a ligar. Eis como cobrir noites e fins de semana sem uma folha de pagamento de turno noturno.
Porque é que os operadores de médio mercado em Portugal e Espanha estão a preencher vagas com Trabalhadores de IA antes de publicarem o próximo anúncio de emprego.
A categoria era uma armadilha. Vendemos AI Workers, com preço de colega de equipa e vendidos como headcount.
312 candidatos triados, 84 na shortlist, 31 entrevistados. O primeiro mês de uma recrutadora de IA no trabalho.
Como um parceiro de design de uma utility ibérica recuperou 179 mil euros em 90 dias sem uma nova contratação.
A linha contabilística importa. Argumentamos que nos deve colocar na folha salarial, não no orçamento de software.
Porque provisionamos a linha em vez de pedir Twilio. Latência, controlo e responsabilidade.
PT, ES, IT, EN no lançamento. O modelo de voz, os prompts e os evals — o que muda entre idiomas.
