Os primeiros 30 dias da Lia nas cobranças
Como um parceiro de design de uma utility ibérica recuperou 179 mil euros em 90 dias sem uma nova contratação.
O problema
O nosso parceiro de design é uma utility ibérica de média dimensão com uma longa cauda de faturas em atraso na faixa dos 30 a 90 dias. Grande o suficiente para prejudicar o fluxo de caixa, pequena o suficiente para que a equipa interna tivesse deixado de as cobrar.
A agência que usavam cobrava 18% de comissão e recuperava cerca de um terço do que trabalhava. As contas fechavam, mas por pouco.
O primeiro mês da Lia
A Lia ligou a 2.140 contas em trinta dias. Negociou planos de pagamento em 612, recebeu pagamentos por cartão em direto em 188 e escalou 94 para um humano por dificuldade financeira. Recuperaram-se 179 mil euros nos primeiros 90 dias, contra uma carteira de 620 mil euros.
A taxa de recuperação superou a da agência em 9 pontos e o custo unitário foi um quarto do que estavam a pagar. O diretor financeiro já nos perguntou sobre alargar a Lia à faixa dos 90 dias ou mais.
O tom conta mais do que os guiões
O maior desbloqueio não foi o guião, foi a voz. As pessoas em incumprimento estão ansiosas. A Lia é calma, paciente e nunca aumenta o tom. Os clientes disseram-nos, nos inquéritos pós-chamada, que foi a primeira vez que uma chamada de cobrança não lhes estragou a tarde.
Essa é a parte do trabalho mais difícil de contratar em escala, e a parte que a Lia faz da mesma forma na chamada número 2.140 e na chamada número um.
