VERSORGER & ENERGIE
Jeder Anruf, den Ihr Team heute nicht schafft.
Forderungen, Rückgewinnung und Standardanfragen auf einer Plattform. Wir starten beim Forderungsmanagement, weil dort die Zahlen liegen. Voice-native auf Deutsch, DSGVO-konform, EU-Hosting.
AUS DEM PRODUKTIVEN FORDERUNGSMANAGEMENT
179.000 €
in 90 Tagen eingezogen
11 Tage
bis zur ersten Rückzahlung
62 %
Zahlungsversprechen
< 400 ms
Latenz
Gemessen bei einem iberischen Versorger im laufenden Forderungsmanagement. Deutsche Pilotkennzahlen veröffentlichen wir, sobald wir sie selbst gemessen haben.
41 Prozent der Kündigungen gehen auf Service und Kommunikation zurück.
Bundesnetzagentur, Monitoringbericht 2025
WARUM JETZT
Die Forderung wächst. Das Mahnwesen nicht.
ANWENDUNGSFÄLLE
Forderungsmanagement
Zahlungserinnerung
Ruft überfällige Konten innerhalb Ihres Anrufzeitfensters an, identifiziert den Kunden und nennt Betrag und Fälligkeit.
Ratenplanverhandlung
Verhandelt Raten innerhalb Ihrer Richtlinie, hält das Zahlungsversprechen fest und schickt den sicheren Zahlungslink noch im Gespräch.
Rückgewinnung und Bindung
Kündiger-Rückgewinnung
Ruft Kündiger im laufenden Kündigungsfenster an, klärt den Grund und bietet ein passendes Angebot an.
Abschlagsanpassung nach Preisänderung
Kündigt die Anpassung an, bevor die Rechnung kommt.
Störungs-Rückmeldung
Meldet die Entstörung proaktiv zurück, statt den Rückruf abzuwarten.
Standardanfragen
Zählerstand
Nimmt Zählernummer und Stand am Telefon auf, plausibilisiert sofort und schreibt in Ihr Abrechnungssystem.
Abschlag
Rechnet den neuen Abschlag im Gespräch vor und bestätigt ihn per SMS im selben Anruf.
Umzug
Ein- und Auszugszählerstand, Adresse und Vertragsübernahme in einem Anruf statt in einem abgebrochenen Formular.
Tarifwechsel
Berät in gesprochener Sprache und dokumentiert die Werbeeinwilligung im Compliance-Log.
Ableseerinnerung
Ruft aktiv an, wer nicht abgelesen hat. Weniger Schätzungen, weniger Klärfälle.
SO LÄUFT EIN ANRUF AB
Fallabschließend heißt: fünf Schritte, ein Anruf.
Kein Rückruf, kein Ticket, kein Formular. Lia führt das Gespräch bis zum Ergebnis oder übergibt mit vollständigem Kontext an Ihr Team.
Anruf
Erlaubtes Anruffenster
Identifikation
Kunde verifiziert
Ratenplan
Innerhalb Ihrer Richtlinie
Härtefall — Mensch übernimmt in unter 2 SekundenZahlungslink
Link noch im Gespräch
CRM-Update
Zurückgeschrieben
Erkennt Lia Vulnerabilität, Beschwerde oder einen Härtefall, geht der Anruf mit vollständigem Verlauf an Ihre Sachbearbeitung.
DREI WEGE, EINE OFFENE FORDERUNG
Externes Inkasso, interne Mahnabteilung oder Lia.
Kosten pro Fall
- Externes Inkasso
- Erfolgsabhängige Provision auf jede eingezogene Forderung.
- Interne Mahnabteilung
- Personalkosten pro Anruf, unabhängig vom Ergebnis.
- Lia
- Softwarekosten statt Kosten pro Anruf; der Aufwand steigt nicht mit dem Volumen.
Kundenbeziehung
- Externes Inkasso
- Der Fall verlässt Ihr Haus, der Ton liegt nicht mehr bei Ihnen.
- Interne Mahnabteilung
- Bleibt in Ihrem Haus, aber nur so weit das Team kommt.
- Lia
- Bleibt in Ihrem Namen, mit Ihrem Skript und Ihrer Tonalität.
Tempo bis zum ersten Kontakt
- Externes Inkasso
- Erst nach Übergabe und Aktenaufbau.
- Interne Mahnabteilung
- Sobald jemand im Team Kapazität hat.
- Lia
- Innerhalb des nächsten erlaubten Anrufzeitfensters, auch bei vielen Fällen parallel.
Nachvollziehbarkeit
- Externes Inkasso
- Berichte des Dienstleisters, in seinem Format.
- Interne Mahnabteilung
- Notizen im System, je nach Sorgfalt unterschiedlich vollständig.
- Lia
- Compliance-Log pro Anruf mit Skriptversion, Einwilligung und Ergebnis, exportierbar.
DER ARBEITSBEREICH FÜR DAS FORDERUNGSMANAGEMENT
Jeder Anruf sichtbar. Jede Zusage dokumentiert.
Die gleiche Ansicht, mit der unser Team den produktiven Einsatz steuert.
Kennzahlen aus dem produktiven Einsatz im Forderungsmanagement bei einem iberischen Versorger. Funnel und Verlauf sind illustrativ.
ANGEBUNDENE SYSTEME FÜR VERSORGER
Lia liest den Forderungs- und Kundenkontext und schreibt das Ergebnis zurück: Zahlungsversprechen, Ratenplan, Kontaktergebnis.
Angebunden an SAP IS-U und Schleupen.CS. Weitere Systeme in Vorbereitung.
Alle angebundenen Systeme ansehen →MENSCH + KI AUF EINER LEITUNG
Ihr Team und Lia telefonieren von derselben Plattform.
Gemeinsame Queue
KI und Sachbearbeitung arbeiten dieselbe Anrufliste ab. Keine zwei getrennten Anruflisten.
Live-Mithören
Ihre Supervisoren hören jeden laufenden Anruf still mit und springen ein, wenn es nötig wird.
Übergabe in unter zwei Sekunden
Mit vollständigem Gesprächsverlauf und Kundenkontext, ohne dass der Anrufer etwas wiederholen muss.
Einheitliches Anrufprotokoll
Jedes KI- und jedes menschliche Gespräch liegt nebeneinander in einem Protokoll.
COMPLIANCE IM KUNDENSERVICE UND MAHNWESEN
Prüfbar, bevor jemand prüft.
KUNDENSTORY
Wie ein iberischer Versorger sein Mahnwesen umgestellt hat.
Enge regulatorische Anruffenster, zweisprachiger Bestand, ein kleines Inhouse-Team. Lia rief innerhalb des Fensters an, folgte dem genehmigten Skript und übergab bei Härtefällen an die Sachbearbeitung.
Kundenbericht lesen →RECHNER
Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen.
Rückholrechner
Zusätzlich zurückgeholtes Volumen pro Jahr
19.200 € – 28.800 €
Modellrechnung, kein Angebot.
FAQ