Ein iberischer Versorger + Lia: Rechnungen in der Sprache Ihrer Kunden einzieht.
Branche
Versorger / Energie
Die Herausforderung
Überfällige Rechnungen häufen sich bei portugiesisch- und spanischsprachigen Kunden. Regulatorische Anruffenster für Collections sind eng, Skripte müssen befolgt werden, und Einwilligung muss für jedes Gespräch protokolliert werden. Ein kleines Inhouse-Call-Team wird zum ständigen Engpass.
Der KI-Agent
KI-Agent
Lia
Sprachen
Portugiesisch · Spanisch
Übergaberegeln
Übergabe an menschlichen Closer für Zahlungsplan-Verhandlungen über einem konfigurierbaren Saldo oder jede Compliance-Eskalation.
Lia bekam die legalen Anruffenster, die genehmigte Zahlungsplan-Leiter und die Übergabe-Schwellen, die das Finanzteam festlegte. Sie ruft jedes überfällige Konto innerhalb des Fensters an, folgt dem Skript Wort für Wort und protokolliert die Einwilligung bei jedem Anruf.
Ergebnisse
179.000 €
Rechnungen in 90 Tagen eingezogen
11
Tage bis zur ersten Rückzahlung
2
Sprachen live
"Compliance, Sprachabdeckung und Einzug in einer Lösung. Wir mussten keinen Call-Floor aufbauen."
Head of Collections · Ein iberischer Versorger