Lia's eerste 30 dagen in incasso
Hoe een Iberische utility design partner €184K recupereerde in 60 dagen zonder nieuwe hire.
Het probleem
Onze design partner is een middelgrote Iberische utility met een lange staart achterstallige facturen in de 30–90 dagen bucket. Groot genoeg om cashflow te pijnigen, klein genoeg dat het interne team was gestopt met achtervolgen.
Het bureau dat ze gebruikten rekenede 18% commissie en recupereerde ongeveer een derde van wat ze aanraakten. De rekensom klopte, maar nipt.
Lia's eerste maand
Lia belde 2.140 accounts in dertig dagen. Onderhandelde betalingsplannen op 612, nam live kaartbetalingen aan op 188 en escaleerde 94 naar een mens voor hardship review. €184K gerecupereerd in de eerste 60 dagen, tegen een portfolio van €620K.
Het recuperatiepercentage sloeg het bureau met 9 punten en de unit cost was een kwart van wat ze betaalden. De CFO vroeg al om uitbreiding naar de 90+ bucket.
Toon telt meer dan scripts
De grootste unlock was niet het script — het was de stem. Mensen met achterstand zijn angstig. Lia is kalm, geduldig en escaleert nooit agressief. Klanten zeiden in post-call surveys dat het de eerste incassogesprek was dat hun middag niet verpestte.
Het moeilijkst te hiren onderdeel op schaal — en het deel dat Lia hetzelfde doet op call 2.140 als op call één.