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Rate stieg von 95 auf 110 EUR; Birgit erklärt den 3.200 kWh Verbrauch und schließt eine 12-Monats-Verlängerung mit 10% Treuebonus ab

2:22 Deutsch Service und Kundenbindung Skriptiertes Demo

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Was sich in diesem Anruf geändert hat

  • Kundin versteht die neue Rate von 110 EUR auf Basis von 3.200 kWh/Jahr
  • 12-Monats-Verlängerung mit 10% Treuebonus vereinbart (ca. 109 EUR/Jahr Ersparnis)
  • Angebot wird noch während des Gesprächs per E-Mail zugestellt

Darauf achten

  • • Wie Birgit die Ratenänderung erklärt, ohne defensiv zu wirken
  • • Der Moment, in dem sie aus der Beschwerde ein Verlängerungsgeschäft macht
  • • Die E-Mail-Bestätigung, die Ende-zu-Ende abgewickelt wird

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