Lias erste 30 Tage im Collections-Bereich
Wie ein iberischer Versorger als Design-Partner 179.000 € in 90 Tagen eingezogen hat, ohne zusätzliches Personal.
Das Problem
Unser Design-Partner ist ein mittelgroßer iberischer Versorger mit einem langen Schwanz überfälliger Rechnungen im 30–90-Tage-Bucket. Groß genug, um den Cashflow zu belasten, klein genug, dass das Inhouse-Team aufgehört hatte, sie zu verfolgen.
Die Agentur, die sie genutzt hatten, verlangte 18 % Provision und zog etwa ein Drittel dessen ein, was sie anfasste. Die Rechnung ging auf, aber knapp.
Lias erster Monat
Lia rief in dreißig Tagen 2.140 Konten an. Sie verhandelte Zahlungspläne bei 612, nahm Live-Kartenzahlungen bei 188 entgegen und eskalierte 94 zur Härtefall-Prüfung durch einen Menschen. 179.000 € in den ersten 90 Tagen eingezogen, bei einem Portfolio von 620.000 €.
Die Recovery-Rate schlug die Agentur um 9 Punkte und die Stückkosten waren ein Viertel dessen, was sie gezahlt hatten. Der CFO hat uns bereits nach einer Expansion in den 90+-Bucket gefragt.
Ton zählt mehr als Skripte
Der größte Hebel war nicht das Skript, es war die Stimme. Menschen mit Zahlungsrückstand sind ängstlich. Lia ist ruhig, geduldig und eskaliert nie aggressiv. Kunden sagten uns in Post-Call-Umfragen, es sei das erste Mal, dass ein Collections-Anruf ihren Nachmittag nicht ruiniert hat.
Das ist der Teil des Jobs, der sich am schwersten skalieren lässt, und den Lia beim 2.140. Anruf genauso macht wie beim ersten.
