Parcela subiu de 95 para 110 EUR; Birgit explica a leitura de 3.200 kWh e fecha uma renovação de 12 meses com bônus de fidelidade de 10%
2:22 Alemão Atendimento e retenção Demo guiada
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O que mudou nesta chamada
- Cliente entende a nova parcela de 110 EUR com base em 3.200 kWh/ano
- Renovação de 12 meses acordada com bônus de fidelidade de 10% (economia de ~109 EUR/ano)
- Oferta enviada por e-mail antes do fim da chamada
Preste atenção a
- • Como Birgit explica a alteração da parcela sem soar defensiva
- • O momento em que ela transforma uma reclamação em uma renovação
- • A confirmação por e-mail tratada ponta a ponta
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