Utility portuguesa + Lia: recuperando faturas no idioma dos clientes.
Setor
Utilities / Energia
O desafio
Faturas vencidas se acumulam entre clientes lusófonos e hispanófonos. Janelas regulatórias para cobrança são apertadas, roteiros devem ser seguidos e consentimento registrado em toda conversa — tornando equipe interna pequena um gargalo constante.
O AI worker
Worker
Lia
Idiomas
Português · Espanhol
Regras de handoff
Passa para closer humano em negociações de plano acima de saldo configurável ou qualquer escalação de compliance.
A Lia recebeu janelas legais de ligação, escada aprovada de planos e limiares de handoff que finance definiu. Liga para toda conta vencida dentro da janela, segue roteiro palavra por palavra e registra consentimento em toda ligação.
Resultados
€179k
Faturas recuperadas em 90 dias
11
Dias até primeira fatura paga
2
Idiomas no ar
"Conseguimos compliance, cobertura de idiomas e recuperação em uma contratação. Não precisamos montar call floor."
Head of Collections · Utility portuguesa