Os primeiros 30 dias da Lia em cobrança
Como um parceiro de design do setor de utilities na Ibéria recuperou €179 mil em 90 dias sem contratar ninguém.
O problema
Nosso parceiro de design é uma distribuidora de energia ibérica de médio porte com uma longa cauda de faturas em atraso na faixa de 30 a 90 dias. Grande o suficiente para prejudicar o fluxo de caixa, pequena o suficiente para que o time interno tivesse parado de cobrá-las.
A agência que eles usavam antes cobrava 18% de comissão e recuperava cerca de um terço do que tocava. A conta fechava, mas por pouco.
O primeiro mês da Lia
A Lia ligou para 2.140 contas em trinta dias. Negociou parcelamentos em 612, recebeu pagamentos por cartão ao vivo em 188 e escalou 94 para um humano em revisão de dificuldade financeira. €179 mil recuperados nos primeiros 90 dias, sobre uma carteira de €620 mil.
A taxa de recuperação superou a da agência em 9 pontos e o custo unitário foi um quarto do que eles vinham pagando. O CFO já perguntou sobre expandi-la para a faixa acima de 90 dias.
O tom importa mais do que os roteiros
O maior ganho não foi o roteiro, foi a voz. Pessoas inadimplentes estão ansiosas. A Lia é calma, paciente e nunca eleva o tom. Os clientes disseram em pesquisas pós-ligação que foi a primeira vez que uma ligação de cobrança não estragou a tarde deles.
Essa é a parte do trabalho mais difícil de contratar em escala, e a parte que a Lia faz do mesmo jeito na ligação 2.140 e na ligação um.
