Os primeiros 30 dias da Lia em cobranças
Como um parceiro de design de utilities ibérico recuperou €184 mil em 60 dias sem uma nova contratação.
O problema
Nosso parceiro de design é uma utility ibérica de porte médio com uma longa cauda de faturas em atraso na faixa de 30–90 dias. Grande o suficiente para afetar o fluxo de caixa, pequena o suficiente para a equipe interna ter parado de cobrar.
A agência que usavam cobrava 18% de comissão e recuperava cerca de um terço do que tocava. A conta fechava, mas por pouco.
O primeiro mês da Lia
A Lia ligou para 2.140 contas em trinta dias. Negociou planos de pagamento em 612, aceitou pagamentos com cartão ao vivo em 188 e escalou 94 para revisão de dificuldade por um humano. €184 mil recuperados nos primeiros 60 dias, em uma carteira de €620 mil.
A taxa de recuperação superou a agência em 9 pontos e o custo unitário foi um quarto do que pagavam. O CFO já pediu para expandirmos para a faixa 90+.
O tom importa mais que os roteiros
O maior diferencial não foi o roteiro — foi a voz. Quem está inadimplente está ansioso. A Lia é calma, paciente e nunca escala de forma agressiva. Nas pesquisas pós-ligação, os clientes disseram que foi a primeira vez que uma ligação de cobrança não estragou a tarde deles.
É a parte do trabalho mais difícil de contratar em escala — e a parte que a Lia faz igual na ligação 2.140 e na primeira.