I primi 30 giorni di Lia nel recupero crediti
Come un partner di design utility iberico ha recuperato €184K in 60 giorni senza una nuova assunzione.
Il problema
Il nostro partner di design è una utility iberica di medie dimensioni con una lunga coda di fatture scadute nel bucket 30–90 giorni. Abbastanza grande da far male al cash flow, abbastanza piccola perché il team interno avesse smesso di rincorrerle.
L'agenzia che usavano prendeva il 18% di commissione e recuperava circa un terzo di ciò che toccava. I conti tornavano, ma per un pelo.
Il primo mese di Lia
Lia ha chiamato 2.140 conti in trenta giorni. Ha negoziato piani di pagamento su 612, accettato pagamenti con carta live su 188 e escalato 94 a revisione umana per difficoltà. €184K recuperati nei primi 60 giorni, su un portafoglio di €620K.
Il tasso di recupero ha battuto l'agenzia di 9 punti e il costo unitario era un quarto di quanto pagavano. Il CFO ci ha già chiesto di espanderla al bucket 90+.
Il tono conta più degli script
Il singolo unlock più grande non è stato lo script — è stata la voce. Chi è in mora è ansioso. Lia è calma, paziente e non scala mai in modo aggressivo. I clienti ci hanno detto nei sondaggi post-chiamata che era la prima volta che una chiamata di recupero non rovinava il pomeriggio.
È la parte del lavoro più difficile da assumere a scala — e la parte che Lia fa allo stesso modo alla chiamata 2.140 e alla prima.