Les 30 premiers jours de Lia en recouvrement
Comment un partenaire design utilities ibérique a récupéré 184 k€ en 60 jours sans nouvelle embauche.
Le problème
Notre partenaire design est une utility ibérique de taille moyenne avec une longue traîne de factures en retard dans le bucket 30–90 jours. Assez grand pour faire mal à la trésorerie, assez petit pour que l'équipe interne ait arrêté de les relancer.
L'agence qu'ils utilisaient prenait 18 % de commission et récupérait environ un tiers de ce qu'elle touchait. Les comptes tenaient, de justesse.
Le premier mois de Lia
Lia a appelé 2 140 comptes en trente jours. Elle a négocié des plans de paiement sur 612, encaissé par carte en direct sur 188 et escaladé 94 vers un humain pour revue de difficulté. 184 k€ récupérés dans les 60 premiers jours, sur un portefeuille de 620 k€.
Le taux de recouvrement a battu l'agence de 9 points et le coût unitaire était un quart de ce qu'ils payaient. Le CFO nous a déjà demandé d'étendre Lia au bucket 90+.
Le ton compte plus que les scripts
Le plus gros unlock n'était pas le script — c'était la voix. Les personnes en retard sont anxieuses. Lia est calme, patiente et n'escalade jamais agressivement. Dans les enquêtes post-appel, les clients ont dit que c'était la première fois qu'un appel de recouvrement ne gâchait pas leur après-midi.
C'est la partie du métier la plus difficile à recruter à l'échelle — et celle que Lia fait pareil à l'appel 2 140 qu'au premier.