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Cuota subió de 95 a 110 EUR; Birgit explica los 3.200 kWh y cierra una renovación de 12 meses con un bono de fidelidad del 10%

2:22 Alemán Atención y fidelización Demo guionizada

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Qué cambió en esta llamada

  • La clienta entiende la nueva cuota de 110 EUR basada en 3.200 kWh/año
  • Renovación de 12 meses acordada con bono de fidelidad del 10% (ahorro de ~109 EUR/año)
  • Oferta enviada por correo electrónico antes de terminar la llamada

Escuche esto

  • • Cómo Birgit explica el cambio de cuota sin sonar a la defensiva
  • • El momento en que convierte una queja en una renovación
  • • La confirmación por correo electrónico gestionada de extremo a extremo

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